Dans cet article, on décrypte la fatigue de compassion.
La profession d’aide a progressivement commencé à reconnaître que le travail des gens a un impact significatif sur eux.
Qu’il s’agisse d’une exposition directe à des événements traumatiques (en travaillant comme ambulancier, policier ou urgentiste, par exemple), d’une exposition secondaire (en écoutant des clients parler des traumatismes qu’ils ont vécus, en aidant des personnes qui viennent d’être victimes, en travaillant comme préposé à la protection de l’enfance), ou de tout l’éventail intermédiaire (comme travailler avec des clients qui sont chroniquement désespérés, observer l’incapacité des gens à améliorer leurs conditions de vie très difficiles, ou ressentir l’impuissance des gens lorsqu’ils sont incapables de changer leur situation pour le mieux).
Les professionnels qui travaillent dans le domaine de la santé et le domaine social doivent être prêts à exposer leur cœur et leur esprit à leurs patients et clients ; malheureusement, cet acte même de faire preuve d’empathie expose les aides à être gravement affectées et même blessées par leur travail.
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Quelle est la différence entre le burnout, le traumatisme vicariant et la fatigue de compassion ?
Ces trois termes diffèrent les uns des autres tout en se complétant.
Le terme de traumatisme vicariant (VT) a été introduit pour décrire les profonds changements de perspective sur le monde qui peuvent survenir chez les professionnels de l’aide lorsqu’ils travaillent avec des clients ayant subi un traumatisme.
La fatigue de compassion (FC) désigne l’érosion profonde de l’état émotionnel et physique qui se produit lorsque les aidants ne parviennent pas à se ressourcer et à se régénérer. Les intervenants constatent que lorsque des personnes sont exposées de manière répétée à des contenus pénibles, leur vision du monde est transformée, voire détruite.
Ces dernières années, le terme « burnout » est utilisé pour caractériser la fatigue mentale et physique que les employés peuvent ressentir en raison d’un faible niveau de satisfaction professionnelle et d’un sentiment d’impuissance et de surcharge au travail.
Cependant, l’épuisement professionnel n’implique pas toujours que notre perspective sur le monde a été altérée ou que nous avons perdu la capacité de ressentir de la sympathie pour les autres.
Plus important encore, l’épuisement professionnel est facilement traitable ; par exemple, une personne qui souffre d’épuisement au travail peut trouver un soulagement immédiat en changeant d’emploi.
Contrairement à la FC et au VT, la fatigue de compassion et le traumatisme vicariant peuvent affecter les soignants en même temps. Ils s’accumulent progressivement et ont un impact sur la vie personnelle et professionnelle. Ils constituent un risque pour les personnes exerçant une profession d’aide.
La distinction mentionnée ci-dessus n’est peut-être pas cruciale à faire si vous êtes un professionnel de l’aide. Elle n’est significative que dans la mesure où elle vous aide à comprendre les causes du développement de ce problème de santé ou de la FP. En outre, plus nous disposons d’informations sur la question, mieux nous sommes équipés pour trouver des solutions susceptibles d’atténuer ou de prévenir les effets de ce que nous vivons
Trouvez-vous difficile de faire votre travail à cause des différentes situations que vous rencontrez avec les clients ? à cause d’un mauvais patron ou de la quantité de travail ?
Examinez les exemples suivants pour voir si vous pouvez y identifier des aspects de vous-même :
Si l’une de mes tâches en tant qu’assistante administrative d’un agent de probation consiste à examiner les dossiers de délinquants sexuels violents, je risque d’être secondairement traumatisée et gravement troublée par ce que je lis.
Ma capacité à regarder la télévision, mes sentiments de sécurité pour mes enfants ou ma vie sexuelle pourraient tous en être affectés (traumatisme vicariant).
Mais il se peut que je ne me sente pas toujours trop épuisé pour parler à mon ami de l’horreur de la situation à la maison, et que je n’aie pas toujours l’impression que mes interactions avec mes collègues de travail ont été affectées par cela.
En revanche, je pourrais ressentir tous les symptômes susmentionnés (traumatisme vicariant et fatigue de compassion).
Lorsque je rentre chez moi après mon travail d’infirmière fournissant des soins palliatifs aux patients atteints de cancer, je peux me sentir complètement épuisée, incapable d’en offrir plus et/ou de m’arrêter de penser à mes patients (fatigue de compassion).
Il est également possible que j’aie commencé à être obsédé par les questions liées à la mort, au décès et à la fin de vie. Cela peut finir par modifier ma vision du monde et mes attitudes à l’égard du vieillissement, du cancer et d’autres sujets connexes (traumatisme vicariant).
L’épuisement et le surmenage sont beaucoup moins compliqués que la fatigue de compassion et le traumatisme vicariant. Ils sont souvent provoqués par un conflit entre nos croyances fondamentales et les tâches que nous devons accomplir, un état connu sous le nom d’angoisse morale.
Quels sont les symptômes de fatigue de compassion ?
Il a été montré que lorsque les soignants sont surchargés par les exigences de leur travail, ils commencent à présenter des symptômes qui ressemblent étonnamment à ceux de leurs clients traumatisés.
Ces signes peuvent rendre le lieu de travail désagréable et avoir un impact négatif sur la productivité.
- difficulté à se concentrer
- images perturbantes
- Doutes sur l’état du monde
- Désespoir
- Fatigue et irritation
- Beaucoup de roulement dans les employés (les aides quittent le terrain)
- Résultats négatifs (travailleurs découragés et cyniques restant sur le terrain, violations des limites)
Quels sont les éléments qui favorisent l’apparition du burnout ?
- La fatigue compassionnelle peut avoir un effet sur vous selon votre situation actuelle dans la vie, vos expériences passées, vos mécanismes d’adaptation et votre type de personnalité.
- La plupart des bénévoles doivent également faire face à d’autres stress dans leur vie. De nombreuses personnes appartiennent aujourd’hui à la « génération sandwich », ce qui signifie qu’elles gèrent une charge de travail exigeante et complexe tout en s’occupant de jeunes enfants et de parents âgés.
- Les profesionnels de la santé ne sont pas exempts de souffrances dans leur propre vie ; en fait, certaines études indiquent qu’ils sont plus sensibles aux bouleversements de la vie que ceux qui exercent des professions moins stressantes (comme le divorce et les dépendances).
- La situation : Les aidants accomplissent fréquemment des tâches dont les autres personnes préféreraient ne pas être au courant. Ils consacrent leur temps à aider ceux qui ne sont pas respectés ou reconnus par notre culture. Il peut s’agir de personnes sans abri, maltraitées, incarcérées ou souffrant d’une maladie chronique.
- En outre, l’environnement dans lequel nous travaillons est souvent stressant et hostile.
- La fatigue de la compassion individuelle, l’épuisement professionnel et le mécontentement général conduisent fréquemment à cette attitude.
- En outre, le travail lui-même est assez stressant. Il peut être exigeant de travailler avec des clients ou des patients qui traversent des crises répétées, qui ont du mal à contrôler leurs émotions ou qui risquent de ne pas aller mieux.
- Enfin, la violence est glorifiée dans notre culture, et les programmes visant à la réduire ou à la prévenir ne sont pas suffisamment soutenus.
Il est important de noter que les femmes sont plus souvent touchées et présentent également de la fatigue pour des raisons différentes que les hommes..
Quelles sont les solutions ? Astuces pratiques
Voici ce qui estt le plus efficace :
Trouvez un espace de travail agréable
Selon des études, l’un des principaux facteurs influant sur le bien-être des employés est « l’entreprise pour laquelle vous travaillez »
Cela comprend :
- l’accès à une direction accommodante qui est prête à effectuer des évaluations de routine de la charge de travail afin de réduire l’exposition aux traumatismes
- le leadership d’un manager qui soutient la participation des membres du personnel à un développement professionnel continu et qui supervise rapidement et efficacement les travailleurs selon les besoins.
- Les employés qui avaient un plus grand contrôle sur leurs horaires ont généralement déclaré être plus satisfaits de leur travail. La stratégie la plus efficace pour réduire la VT était de diminuer le nombre d’heures passées à travailler directement avec des personnes traumatisées.
Travaillez sur vous-même (introspection)
Les principales tactiques personnelles trouvées sont les suivantes :
- la création et le maintien d’un réseau social solide au travail et à la maison
- une meilleure connaissance de soi grâce à un travail narratif comme la rédaction d’un journal et la méditation de pleine conscience
- prendre soin de soi de façon régulière (ce qui est malheureusement souvent négligé par les professionnels de l’aide très occupés).
N’oubliez pas que le rétablissement des effets de la fatigue compassionnelle est un processus qui prend du temps à se développer.
Certaines personnes peuvent se ressourcer en prenant des vacances ou en se faisant masser, mais la majorité d’entre nous doit adapter son mode de vie et donner la priorité à sa santé et à son bien-être. Pour continuer à accomplir ce travail difficile, les profesionnels de la santé doivent apprendre à gérer le stress.
Que faire si ces techniques ne suffisent pas ?
L’épuisement et la fatigue de compassion peuvent entraîner des problèmes très importants comme la tristesse, l’anxiété et les pensées suicidaires. Consultez votre médecin au sujet de possibilités telles que le conseil.
Que faire si je crois qu’un membre de ma famille ou un ami en est atteint ?
Soyez compatissant et utile. Il peut être difficile d’entendre que quelque chose que vous avez essayé de cacher est clair pour les autres.
Malheureusement, certains aidants se sont sentis responsables de leur problème de santé parce que les seuls traitements possibles sont les soins personnels et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Leur lieu de travail leur a envoyé un message clair (et erroné) : « Si vous vous sentez épuisé, cela signifie que vous ne prenez pas bien soin de vous ».
Les principales causes de l’épuisement professionnel ne sont pas la quantité de chou frisé que vous mangez ou la quantité de yoga que vous faites (même si ce sont deux excellentes choses à faire !), mais plutôt votre lieu de travail, votre charge de travail, votre environnement de travail et la quantité de formation de haute qualité que vous avez reçue dans les domaines liés aux traumatismes.
Conclusion
L’exposition des soignants à des événements et des expériences terribles peut entraîner une fatigue de compassion, un type d’épuisement mental et physique.
La fatigue de compassion est souvent associée à un sentiment d’impuissance et à un manque d’empathie envers les autres. Bien que la fatigue compassionnelle soit distincte de l’épuisement professionnel, qui se caractérise par des sentiments de stress et une faible satisfaction au travail, elle peut coexister avec l’épuisement professionnel.
Les effets de l’épuisement compassionnel et du traumatisme vicariant, qui est l’altération de la vision du monde d’une personne suite à l’exposition à des événements horribles subis par ses clients, peuvent s’accumuler avec le temps et être très préjudiciables à la vie personnelle et professionnelle.
Afin d’éviter ou d’atténuer les conséquences du traumatisme indirect et de la fatigue de compassion, il est essentiel que les soignants soient conscients des risques encourus.
